Términos y condiciones

1. ENTIDAD CONTRATANTE

1.1 La entidad contratante es Funnelchat LLC, una limited liability company constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América ("Funnelchat", "nosotros", "nuestro" o la "Compañía").

1.2 Funnelchat LLC opera y comercializa la Plataforma y los Servicios. Funnelchat LLC es una subsidiaria controlada por Funnelchat Holdings, Inc., una corporación de Delaware. Funnelchat Holdings, Inc. y otras afiliadas de Funnelchat podrán participar en la titularidad, licenciamiento, soporte, operación, prestación técnica, administración, procesamiento de datos, facturación o desarrollo de la Plataforma y los Servicios.

1.3 Ninguna disposición de estos Términos otorga al Cliente derechos de propiedad sobre la Plataforma, el software, las marcas, la tecnología, los algoritmos, los modelos, los desarrollos, la documentación, los procesos, los datos agregados, los datos desidentificados o cualquier otro activo de Funnelchat o de sus afiliadas, salvo la licencia limitada expresamente otorgada en estos Términos.

2. DEFINICIONES

A los efectos de estos Términos:

"Afiliada" significa cualquier entidad que controle, sea controlada por, o esté bajo control común con Funnelchat, incluyendo, sin limitación, Funnelchat Holdings, Inc. y Funnelchat Chile SpA, cuando corresponda.

"Cliente", "usted" o "su" significa la persona natural o jurídica que accede, contrata o utiliza los Servicios. Si una persona utiliza los Servicios en nombre de una empresa, sociedad, organización, institución o entidad, dicha entidad será considerada el Cliente.

"Cuenta" significa la cuenta creada por el Cliente para acceder a la Plataforma.

"Datos del Cliente" significa cualquier dato, contenido, mensaje, contacto, número telefónico, archivo, configuración, flujo, automatización, historial, etiqueta, metadato, información de usuarios finales o información cargada, enviada, recibida, generada o procesada por el Cliente o en nombre del Cliente a través de los Servicios.

"Datos Personales" significa cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable, según lo definido por la legislación de protección de datos aplicable.

"Documentación" significa las instrucciones, materiales, guías, manuales, políticas, especificaciones técnicas o documentación publicada por Funnelchat en relación con los Servicios.

"DPA" significa el Acuerdo de Tratamiento de Datos o Data Processing Agreement de Funnelchat, cuando resulte aplicable.

"MAC" significa Contacto Activo Mensual, conforme se define en la cláusula 8.

"Meta" significa Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, incluyendo WhatsApp LLC, cuando corresponda.

"Orden de Servicio" significa cualquier formulario de contratación, checkout, orden de compra, propuesta comercial, plan, cotización, acuerdo escrito, suscripción o documento que describa los Servicios contratados, tarifas, límites, condiciones comerciales, duración o funcionalidades.

"Organización" significa la empresa, sociedad, institución, entidad o negocio en cuyo nombre el Cliente accede, contrata o usa los Servicios.

"Plataforma" significa la plataforma digital Funnelchat, incluyendo su sitio web, aplicaciones, paneles, automatizaciones, integraciones, agentes de IA, APIs, funcionalidades, módulos y herramientas.

"Políticas de Terceros" significa los términos, políticas, reglas, documentación y condiciones de plataformas o proveedores externos, incluyendo, sin limitación, Meta, WhatsApp, Stripe, Hotmart, proveedores de infraestructura, proveedores de inteligencia artificial, CRMs, pasarelas de pago y servicios integrados.

"Servicios" significa todos los productos, funcionalidades, herramientas, integraciones, automatizaciones, agentes de IA, soluciones SaaS, APIs, soporte, aplicaciones, servicios profesionales y demás prestaciones ofrecidas por Funnelchat.

"Usuario Autorizado" significa cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder o utilizar la Cuenta o los Servicios en nombre del Cliente.

"Usuario Final" significa cualquier cliente, contacto, lead, prospecto, consumidor, suscriptor, destinatario, miembro de grupo, usuario de WhatsApp o tercero con quien el Cliente interactúe mediante los Servicios.

3. ACEPTACIÓN, ALCANCE Y USO EMPRESARIAL

3.1 Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Funnelchat y el Cliente.

3.2 Los Servicios están dirigidos principalmente a empresas, emprendedores, profesionales, organizaciones y usuarios comerciales para fines relacionados con su negocio, actividad profesional, comercial, institucional o empresarial. Los Servicios no están diseñados para uso personal, familiar o doméstico.

3.3 Si el Cliente accede o utiliza los Servicios en nombre de una Organización, declara y garantiza que tiene autoridad suficiente para representar y obligar legalmente a dicha Organización. En tal caso, las referencias al Cliente incluirán a la Organización.

3.4 El acceso y uso de los Servicios se encuentra prohibido para personas menores de edad conforme a la legislación aplicable. Al usar los Servicios, el Cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar.

3.5 Si el Cliente es considerado consumidor bajo leyes obligatorias aplicables, nada en estos Términos limitará, excluirá o restringirá derechos irrenunciables que correspondan al Cliente por dicha legislación.

3.6 En caso de conflicto entre estos Términos y una Orden de Servicio firmada o aceptada por Funnelchat, prevalecerá la Orden de Servicio únicamente respecto de los aspectos comerciales específicos que regule. En caso de conflicto entre estos Términos y el DPA, prevalecerá el DPA respecto del tratamiento de Datos Personales.

4. CUENTA, REGISTRO Y SEGURIDAD

4.1 Para utilizar los Servicios, el Cliente deberá crear una Cuenta o contar con una Cuenta habilitada por Funnelchat.

4.2 El Cliente se obliga a proporcionar información exacta, completa, actualizada y veraz al registrarse, contratar o utilizar los Servicios, y a mantener dicha información actualizada durante la vigencia de la relación contractual.

4.3 El Cliente es responsable por toda actividad realizada desde su Cuenta, incluyendo la actividad de sus Usuarios Autorizados, empleados, contratistas, agentes, administradores, integraciones, APIs, credenciales o terceros que accedan mediante sus credenciales.

4.4 El Cliente deberá mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, contraseñas, tokens, claves API, dispositivos, integraciones y permisos de usuario. El Cliente deberá notificar inmediatamente a Funnelchat cualquier acceso no autorizado, vulneración, pérdida de credenciales, uso indebido o incidente de seguridad relacionado con su Cuenta.

4.5 Cada Cuenta es única e intransferible. El Cliente no podrá vender, sublicenciar, arrendar, compartir, ceder, transferir o permitir el uso de su Cuenta por terceros no autorizados, salvo autorización previa y por escrito de Funnelchat o salvo que el plan contratado lo permita expresamente.

4.6 Funnelchat podrá rechazar, suspender, limitar o cancelar el registro o acceso del Cliente cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo legal, riesgo de seguridad, fraude, uso abusivo, incumplimiento de Políticas de Terceros, falta de pago, orden de autoridad competente o cualquier circunstancia que razonablemente pueda afectar a Funnelchat, la Plataforma, otros clientes, usuarios finales, Meta, WhatsApp o terceros.

5. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS

5.1 Funnelchat proporciona una plataforma SaaS de automatización, comunicación, seguimiento, mensajería, gestión de conversaciones, grupos, comunidades, flujos, integraciones, inteligencia artificial y herramientas relacionadas, principalmente orientadas a WhatsApp y canales de mensajería.

5.2 Mediante la Plataforma, el Cliente puede configurar flujos, automatizaciones, campañas, respuestas, integraciones, agentes de inteligencia artificial, comunicaciones individuales, comunicaciones masivas, gestión de contactos, gestión de grupos y comunidades, métricas y otras funcionalidades disponibles según el plan contratado.

5.3 El Cliente es exclusivamente responsable de la configuración, contenido, finalidad, destinatarios, frecuencia, legalidad y consecuencias de sus comunicaciones, automatizaciones, campañas, mensajes, bases de datos, integraciones, agentes de IA, flujos y respuestas.

5.4 Funnelchat no garantiza resultados comerciales, ventas, conversiones, ingresos, entregabilidad, tasas de lectura, aprobación de plantillas, permanencia de números, ausencia de bloqueos, desempeño de campañas, aceptación por parte de Meta/WhatsApp ni disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros.

5.5 Funnelchat podrá modificar, actualizar, mejorar, reemplazar, discontinuar o limitar funcionalidades de los Servicios, siempre que ello no elimine sustancialmente la funcionalidad esencial del plan contratado sin una alternativa razonable o sin permitir al Cliente cancelar conforme a estos Términos.

6. USO PERMITIDO Y USO PROHIBIDO

6.1 El Cliente se obliga a utilizar los Servicios de forma lícita, segura, profesional, razonable y conforme a estos Términos, la Documentación, las Políticas de Terceros, la legislación aplicable y las instrucciones razonables de Funnelchat.

6.2 El Cliente no podrá, directa o indirectamente:

(a) utilizar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos, engañosos, abusivos, discriminatorios, difamatorios, amenazantes, acosadores, dañinos, invasivos, explotadores o contrarios a la buena fe;

(b) enviar spam, comunicaciones no solicitadas, mensajes masivos no autorizados, comunicaciones engañosas, contenido fraudulento, phishing, malware, virus, código malicioso, mensajes manipulados o campañas que sorprendan, confundan, engañen o perjudiquen a destinatarios;

(c) contactar personas sin contar con los consentimientos, opt-ins, avisos, bases legales o permisos requeridos por la ley aplicable, por Meta/WhatsApp o por estos Términos;

(d) ignorar, dificultar o no respetar solicitudes de baja, opt-out, bloqueo, cancelación de comunicaciones, eliminación, supresión, oposición o revocación de consentimiento;

(e) subir, procesar, compartir o utilizar Datos Personales, datos sensibles o información de terceros sin autorización, base legal, aviso o consentimiento suficiente;

(f) utilizar los Servicios para vender, promover, facilitar, organizar o intermediar bienes o servicios prohibidos o restringidos por la legislación aplicable, por Meta/WhatsApp o por Funnelchat;

(g) utilizar los Servicios para actividades relacionadas con armas, explosivos, drogas, productos ilegales, productos de tabaco, alcohol cuando no se cumplan requisitos legales y de plataforma, apuestas o juegos de azar no autorizados, servicios financieros regulados sin licencia, productos adultos, esquemas piramidales, multi-level marketing prohibido, payday loans, debt collection abusivo, productos médicos o de salud no permitidos, telemedicina no autorizada, bienes peligrosos, especies protegidas, trata, explotación, violencia, terrorismo, crimen organizado o cualquier actividad prohibida;

(h) solicitar, almacenar, enviar o compartir números completos de tarjetas de pago, credenciales bancarias, documentos de identidad completos, contraseñas, códigos de autenticación, información financiera sensible, información médica protegida o datos sensibles, salvo que exista autorización expresa de Funnelchat, configuración adecuada, base legal suficiente y cumplimiento de la legislación aplicable;

(i) acceder, manipular, probar, escanear, vulnerar o intentar vulnerar sistemas, redes, cuentas, datos, credenciales, infraestructura, APIs, áreas no públicas o medidas de seguridad de Funnelchat, sus proveedores, clientes o terceros;

(j) realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, revender, sublicenciar, arrendar, explotar comercialmente, crear obras derivadas o intentar extraer código fuente, modelos, algoritmos, procesos o arquitectura de la Plataforma;

(k) usar robots, scrapers, crawlers, automatizaciones externas no autorizadas, carga excesiva, ataques de denegación de servicio o cualquier mecanismo que interfiera con la operación normal de los Servicios;

(l) suplantar personas, empresas, marcas, entidades o afiliaciones, o inducir a error sobre la identidad del remitente o la naturaleza de una comunicación;

(m) utilizar los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor, confidencialidad, protección de datos o derechos de terceros;

(n) utilizar los Servicios en beneficio de competidores directos de Funnelchat para copiar, evaluar, replicar o desarrollar productos o servicios similares, salvo autorización previa y por escrito de Funnelchat;

(o) remover, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, seguridad, atribución, marca o confidencialidad de Funnelchat; o

(p) permitir que terceros realicen cualquiera de las conductas anteriores.

6.3 Funnelchat podrá investigar cualquier uso sospechoso o incumplimiento. Cuando resulte razonable, Funnelchat podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del Cliente, bloquear funcionalidades, remover contenido, restringir envíos, deshabilitar integraciones o adoptar medidas técnicas para proteger la Plataforma, a otros clientes, a usuarios finales, a Meta/WhatsApp, a terceros o a Funnelchat.

7. CUMPLIMIENTO CON META, WHATSAPP Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

7.1 El Cliente reconoce que los Servicios pueden operar sobre, integrarse con o depender de servicios, APIs, políticas, infraestructura, decisiones y reglas de Meta, WhatsApp y otros terceros. El uso de funcionalidades relacionadas con WhatsApp implica que el Cliente debe cumplir en todo momento las políticas, términos, documentación, guías y decisiones de Meta y WhatsApp.

7.2 El Cliente declara y garantiza que cuenta, y mantendrá durante todo el uso de los Servicios, con todos los consentimientos, opt-ins, avisos, permisos, autorizaciones, bases legales y registros necesarios para contactar a sus Usuarios Finales por WhatsApp u otros canales.

7.3 El Cliente deberá conservar evidencia verificable de los opt-ins y autorizaciones obtenidas, incluyendo fecha, fuente, canal, texto de consentimiento, categoría de mensajes autorizada y mecanismo de revocación, cuando ello sea requerido por ley, por Meta/WhatsApp o por Funnelchat.

7.4 El Cliente deberá respetar todas las solicitudes de baja, bloqueo, opt-out, revocación, supresión, oposición o discontinuación de comunicaciones, tanto dentro como fuera de WhatsApp. El Cliente deberá remover o dejar de contactar a cualquier Usuario Final que solicite no recibir comunicaciones.

7.5 El Cliente solo podrá iniciar conversaciones en WhatsApp mediante plantillas aprobadas cuando ello sea exigido por Meta/WhatsApp. El Cliente deberá usar cada plantilla únicamente para el propósito aprobado y deberá cumplir las categorías, formatos, restricciones, ventanas de servicio, límites de mensajería y reglas de calidad aplicables.

7.6 El Cliente reconoce que, fuera de la ventana de atención al cliente definida por WhatsApp, pueden requerirse plantillas aprobadas para enviar mensajes. Dentro de la ventana permitida, el Cliente podrá usar automatización si la funcionalidad está disponible, pero deberá ofrecer mecanismos claros, directos y razonables de escalamiento o contacto humano cuando corresponda, tales como transferencia a agente, email, teléfono, soporte web, formulario de soporte u otro canal adecuado.

7.7 El Cliente deberá mantener perfiles comerciales, información de contacto, políticas de privacidad, avisos legales y datos de negocio exactos, completos y actualizados en WhatsApp, Meta y la Plataforma.

7.8 El Cliente no podrá utilizar WhatsApp ni los Servicios para verticales reguladas, restringidas o prohibidas por Meta/WhatsApp, salvo que dicha actividad sea permitida expresamente por Meta/WhatsApp, por la ley aplicable y por Funnelchat, y siempre que el Cliente cumpla con licencias, permisos, requisitos de edad, requisitos geográficos, avisos, consentimientos, políticas y medidas técnicas exigidas.

7.9 Meta/WhatsApp podrá revisar, aprobar, rechazar, pausar, limitar, reducir calidad, suspender, bloquear o eliminar números, cuentas, plantillas, accesos, mensajes o funcionalidades. Funnelchat no controla tales decisiones y no será responsable por bloqueos, suspensiones, límites, restricciones, disminución de calidad, rechazos de plantillas, cambios de precios, cambios de políticas, cambios de APIs o interrupciones atribuibles a Meta/WhatsApp o a terceros.

7.10 La suspensión, bloqueo, restricción, disminución de calidad o eliminación de una cuenta, número, plantilla o acceso por decisión de Meta/WhatsApp o de otro tercero no dará derecho automático a reembolso, indemnización, crédito o compensación por parte de Funnelchat, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que una Orden de Servicio firmada establezca expresamente otra cosa.

7.11 El Cliente mantendrá indemne a Funnelchat, sus afiliadas, directores, funcionarios, empleados, contratistas, agentes, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo, pérdida, multa, sanción, suspensión, bloqueo, costo, daño, gasto o responsabilidad derivada de comunicaciones no autorizadas, ausencia de opt-in, spam, incumplimiento de opt-out, contenido prohibido, uso en verticales restringidas, incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp o incumplimiento de la ley aplicable por parte del Cliente.

8. CONTACTOS ACTIVOS MENSUALES, LÍMITES Y USO

8.1 Los Servicios pueden estructurarse en función de una unidad de medida denominada Contacto Activo Mensual o MAC. Se considera MAC a todo contacto único que haya tenido al menos una interacción dentro de la Plataforma durante el ciclo mensual correspondiente, independientemente de la cantidad de conversaciones o mensajes intercambiados con dicho contacto durante ese período.

8.2 Cada plan podrá incluir una cantidad determinada de MACs por mes, funcionalidades, usuarios, integraciones, límites de uso, capacidades, almacenamiento, soporte, automatizaciones o restricciones, según se informe en el sitio web, checkout, Orden de Servicio o panel de contratación.

8.3 Si el Cliente agota el límite de MACs incluido en su plan durante un ciclo mensual, Funnelchat podrá limitar las funcionalidades que impliquen envío de mensajes, incluyendo, sin limitación, mensajes manuales, automatizaciones, broadcasts, respuestas del agente de IA u otras acciones de salida. Salvo que el plan indique otra cosa, el Cliente podrá continuar accediendo a la Plataforma, visualizar información y recibir mensajes entrantes, pero ciertas respuestas o envíos podrán quedar restringidos hasta el siguiente ciclo, la compra de MACs adicionales o la actualización del plan.

8.4 Salvo que Funnelchat indique expresamente lo contrario en el plan contratado, los MACs no utilizados podrán acumularse por un plazo máximo de noventa (90) días calendario desde el primer día del ciclo mensual en que fueron asignados. Transcurrido dicho plazo, los MACs acumulados no utilizados caducarán automáticamente, sin generar derecho a reembolso, compensación o crédito.

8.5 Los MACs, créditos, límites o unidades de uso no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no son transferibles a terceros y no generan derechos adquiridos, salvo disposición expresa en una Orden de Servicio.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL, AUTOMATIZACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

9.1 Los Servicios pueden incluir agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, modelos, asistentes, respuestas sugeridas, generación de contenido, clasificación, análisis, entendimiento de lenguaje natural, recomendaciones u otras funcionalidades basadas en IA.

9.2 El Cliente reconoce que las funcionalidades de IA y automatización pueden generar respuestas incompletas, inexactas, no actualizadas, ofensivas, no adecuadas, no conformes a instrucciones o no aptas para un caso concreto. El Cliente es responsable de configurar, supervisar, probar, revisar y controlar los flujos, prompts, instrucciones, fuentes, respuestas, automatizaciones y resultados generados.

9.3 El Cliente no deberá usar la IA de Funnelchat como sustituto de asesoría profesional médica, legal, financiera, psicológica, contable, tributaria, regulatoria, de seguridad, crediticia o de cualquier materia que requiera juicio profesional especializado.

9.4 El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Finales cuando interactúen con bots, automatizaciones o sistemas de inteligencia artificial, salvo que ello sea evidente para una persona razonablemente informada, observadora y prudente en el contexto de la interacción. El Cliente deberá cumplir cualquier obligación de transparencia, aviso, consentimiento, etiquetado o disclosure exigida por la ley aplicable.

9.5 Funnelchat no utilizará Datos del Cliente ni conversaciones de Usuarios Finales para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, salvo autorización expresa del Cliente en un acuerdo separado, configuración habilitada por el Cliente o instrucción documentada válida.

9.6 Funnelchat podrá utilizar datos agregados, estadísticos, anonimizados o desidentificados para mejorar, analizar, proteger, optimizar, entrenar, desarrollar o medir la Plataforma y los Servicios, siempre que dichos datos no identifiquen razonablemente al Cliente, a Usuarios Finales ni a personas naturales.

9.7 El Cliente no deberá ingresar en prompts, flujos, agentes de IA o automatizaciones información sensible, datos especialmente protegidos, secretos comerciales de terceros, credenciales, datos financieros completos, información médica protegida, datos de menores, números completos de tarjetas, claves, contraseñas o información cuya inclusión esté prohibida por ley, contrato o política aplicable.

9.8 Funnelchat podrá suspender, limitar, modificar o deshabilitar funcionalidades de IA cuando exista riesgo legal, de seguridad, privacidad, abuso, infracción de derechos, incumplimiento de políticas de terceros, generación de contenido dañino o riesgo para Funnelchat, sus clientes, usuarios finales o terceros.

10. PAGOS, PLANES, PRUEBAS GRATUITAS Y RENOVACIÓN

10.1 Las tarifas, planes, límites, funcionalidades, ciclos de facturación, moneda, impuestos, condiciones de prueba gratuita y características aplicables serán las informadas en el sitio web oficial de Funnelchat, en la Plataforma, en el checkout, en la Orden de Servicio o en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación.

10.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios se contratan bajo modalidad de suscripción mensual, anual u otro ciclo recurrente informado al Cliente, con pago anticipado del período correspondiente.

10.3 Al contratar un plan, iniciar una prueba gratuita que requiera método de pago, ingresar datos de pago, aceptar una Orden de Servicio o completar el checkout, el Cliente autoriza a Funnelchat y/o a sus procesadores de pago a cobrar los importes aplicables, impuestos, cargos recurrentes, renovaciones, upgrades, add-ons, MACs adicionales, servicios complementarios y demás cargos aceptados por el Cliente.

10.4 Antes de iniciar un Período de Prueba o una suscripción con renovación automática, Funnelchat informará de forma razonablemente clara el plan seleccionado, precio, moneda, impuestos aplicables cuando corresponda, duración del período de prueba, fecha del primer cargo, periodicidad de renovación, funcionalidades incluidas y mecanismo de cancelación.

10.5 Funnelchat podrá ofrecer a nuevos usuarios un período de prueba gratuita de tres (3) días calendario u otra duración informada al momento de la contratación. Si el Cliente no cancela antes del vencimiento del Período de Prueba mediante los medios habilitados, el Cliente autoriza el cargo automático del plan seleccionado al finalizar dicho período.

10.6 El Cliente podrá cancelar la renovación automática desde la Plataforma, desde la pasarela de pago aplicable o mediante los canales de soporte habilitados por Funnelchat. La cancelación tendrá efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente, salvo que la ley aplicable o una Orden de Servicio disponga otra cosa.

10.7 Salvo que se indique expresamente lo contrario, la cancelación no genera reembolso proporcional por períodos ya iniciados, cargos ya devengados, MACs no utilizados, créditos no consumidos, add-ons, servicios profesionales, implementaciones, onboarding, consultorías o integraciones.

10.8 Cuando una oferta, checkout, campaña o plan incluya expresamente una garantía de reembolso, dicha garantía se aplicará conforme a los términos específicos publicados para esa oferta. En ausencia de garantía expresa, los pagos son no reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Funnelchat, a su exclusiva discreción comercial, apruebe un reembolso.

10.9 Funnelchat podrá evaluar solicitudes de reembolso presentadas dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la activación del plan, siempre que el Cliente no haya incurrido en uso abusivo, incumplimiento de estos Términos, infracción de políticas de terceros, fraude, contracargo indebido o abuso de promociones. La evaluación de una solicitud no implica reconocimiento de obligación de reembolso.

10.10 Funnelchat podrá modificar sus tarifas, planes, límites, funcionalidades o condiciones comerciales. Los cambios de precio aplicables a suscripciones existentes serán informados con una antelación razonable antes del siguiente ciclo de facturación. Si el Cliente no acepta el cambio, podrá cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigencia del nuevo precio constituirá aceptación del cambio.

10.11 Los pagos pueden ser procesados por terceros, incluyendo Hotmart, Stripe u otras plataformas de pago disponibles según país, moneda, plan o método de contratación. El Cliente acepta que dichos pagos estarán sujetos a los términos, políticas, comisiones, verificaciones, reglas antifraude, disponibilidad y condiciones de dichos procesadores.

10.12 Funnelchat no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias sensibles. La información financiera será procesada por las plataformas de pago correspondientes bajo sus propios estándares y políticas.

10.13 En caso de pago fallido, mora, contracargo, disputa, reversa, fraude, falta de autorización, imposibilidad de cobro o incumplimiento de pago, Funnelchat podrá suspender, limitar o cancelar los Servicios, restringir funcionalidades, bloquear envíos, impedir acceso a ciertas áreas o cancelar la Cuenta, previa notificación cuando resulte razonablemente posible.

10.14 El Cliente será responsable de todos los impuestos, gravámenes, retenciones, tasas, cargos gubernamentales, IVA, VAT, GST, sales tax, use tax, impuestos digitales, retenciones bancarias o tributos aplicables a su contratación, salvo impuestos sobre la renta neta de Funnelchat.

11. LICENCIA DE USO

11.1 Sujeto al cumplimiento de estos Términos, al pago de las tarifas aplicables y a los límites del plan contratado, Funnelchat otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y durante la vigencia de la suscripción para acceder y utilizar los Servicios únicamente para fines internos de negocio del Cliente.

11.2 Funnelchat se reserva todos los derechos no otorgados expresamente. El Cliente no adquiere propiedad ni derechos sobre la Plataforma, software, código, APIs, modelos, algoritmos, diseños, interfaces, documentación, marcas, bases de datos, know-how, procesos, metodologías, contenidos, plantillas, tecnología o infraestructura de Funnelchat.

11.3 Funnelchat podrá suspender o terminar la licencia cuando el Cliente incumpla estos Términos, incumpla obligaciones de pago, infrinja derechos de terceros, viole políticas de Meta/WhatsApp, genere riesgos de seguridad, cometa fraude, abuse de los Servicios o utilice la Plataforma de forma no autorizada.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL DE FUNNELCHAT

12.1 Todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, Servicios, software, código fuente, código objeto, arquitectura, interfaces, diseños, flujos, documentación, contenidos, procesos, metodologías, algoritmos, modelos, inteligencia artificial, marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios, secretos comerciales, know-how, mejoras, actualizaciones, desarrollos, derivados y tecnología pertenecen y continuarán perteneciendo a Funnelchat, sus afiliadas o sus licenciantes.

12.2 El Cliente no podrá usar el nombre, marca, logo, dominio, imagen comercial, materiales, contenidos o signos distintivos de Funnelchat sin autorización previa y por escrito, salvo para identificar de forma veraz que utiliza los Servicios.

12.3 Funnelchat podrá utilizar comentarios, sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, reportes, feedback o recomendaciones proporcionadas por el Cliente sin obligación de compensación, siempre que ello no implique revelar Información Confidencial del Cliente ni Datos Personales en violación del DPA o la ley aplicable.

12.4 Salvo oposición escrita del Cliente o salvo que una Orden de Servicio disponga lo contrario, Funnelchat podrá identificar al Cliente como cliente de Funnelchat en listados comerciales, presentaciones, sitio web, materiales de marketing o casos de uso, utilizando su nombre comercial y logo de forma razonable. Para comunicados de prensa, casos de estudio detallados o uso extensivo de marca, Funnelchat solicitará autorización previa del Cliente.

13. PROPIEDAD Y CONTENIDO DEL CLIENTE

13.1 El Cliente conserva todos los derechos que tenga sobre sus Datos del Cliente, contenidos, textos, imágenes, archivos, mensajes, listas, contactos, bases de datos, configuraciones, flujos, plantillas, marcas, materiales, prompts, instrucciones y demás contenido cargado o procesado mediante los Servicios.

13.2 El Cliente otorga a Funnelchat y sus afiliadas una licencia limitada, mundial, no exclusiva, libre de regalías y durante la vigencia de los Servicios para alojar, copiar, procesar, transmitir, mostrar, modificar técnicamente, adaptar técnicamente, almacenar, respaldar, analizar y utilizar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger, mejorar, soportar y operar los Servicios, cumplir la ley, hacer cumplir estos Términos, prevenir fraude, resolver incidencias, atender soporte y cumplir instrucciones documentadas del Cliente.

13.3 El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos, consentimientos, avisos, bases legales y autorizaciones necesarias para cargar, procesar, enviar, recibir, almacenar, compartir y utilizar los Datos del Cliente mediante los Servicios.

13.4 El Cliente es exclusivamente responsable por la exactitud, legalidad, calidad, integridad, actualización, origen, consentimiento, finalidad y contenido de los Datos del Cliente, así como por las consecuencias de su uso.

13.5 Funnelchat no está obligada a revisar, monitorear o moderar Datos del Cliente, pero podrá remover, bloquear, limitar o suspender Datos del Cliente cuando razonablemente considere que violan estos Términos, la ley aplicable, derechos de terceros, políticas de Meta/WhatsApp o generan riesgo para Funnelchat, sus clientes, usuarios finales o terceros.

13.6 Funnelchat podrá acceder, preservar, revisar o divulgar información de la Cuenta o Datos del Cliente cuando razonablemente sea necesario para prestar soporte, cumplir la ley, cumplir órdenes de autoridad competente, proteger derechos, seguridad o integridad de Funnelchat, prevenir fraude, investigar abuso, hacer cumplir estos Términos o responder a emergencias.

14. PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DPA

14.1 El tratamiento de Datos Personales por Funnelchat se regirá por la Política de Privacidad de Funnelchat y, cuando corresponda, por el DPA.

14.2 Respecto de los Datos Personales de Usuarios Finales, contactos, leads, clientes o terceros que el Cliente cargue, envíe, reciba o procese mediante los Servicios, el Cliente actúa como responsable del tratamiento, controlador, business o figura equivalente bajo la ley aplicable, y Funnelchat actúa como encargado, processor, service provider, operador o figura equivalente, salvo que una ley, el DPA o una Orden de Servicio disponga otra cosa.

14.3 El Cliente es responsable de determinar la finalidad y medios del tratamiento de los Datos del Cliente, proporcionar avisos de privacidad, obtener consentimientos, contar con bases legales, atender derechos de titulares, cumplir reglas de marketing directo, cumplir reglas de comunicaciones electrónicas, cumplir leyes de protección al consumidor, cumplir legislación sectorial y documentar sus obligaciones.

14.4 El Cliente no deberá usar los Servicios para tratar Datos Personales sensibles, datos de salud, datos biométricos, datos de menores, información financiera sensible, datos protegidos por secreto profesional, información regulada o categorías especiales de datos, salvo que: (i) el plan o contrato aplicable lo permita expresamente; (ii) el Cliente cuente con base legal suficiente; (iii) se hayan implementado medidas de seguridad adecuadas; y (iv) dicho tratamiento no viole políticas de Meta/WhatsApp ni de terceros.

14.5 Funnelchat implementará medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los Datos del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida, tomando en cuenta la naturaleza de los Servicios, el estado de la técnica, costos de implementación y riesgos del tratamiento.

14.6 El Cliente reconoce que ningún sistema es absolutamente seguro. Funnelchat no garantiza seguridad absoluta, ausencia total de vulnerabilidades, ataques, interrupciones, errores, accesos indebidos o incidentes, especialmente cuando estos deriven de credenciales comprometidas, configuraciones del Cliente, integraciones de terceros, dispositivos del Cliente, uso indebido o servicios externos.

14.7 Funnelchat podrá utilizar subencargados, subprocessors, proveedores de infraestructura, hosting, comunicaciones, IA, pagos, analítica, soporte, seguridad, procesamiento y otros servicios necesarios para operar la Plataforma. Funnelchat mantendrá obligaciones contractuales razonables con dichos proveedores conforme a la ley aplicable y al DPA.

14.8 Cuando resulte aplicable, Funnelchat podrá transferir Datos Personales internacionalmente conforme a mecanismos válidos bajo la legislación aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo, acuerdos de transferencia, decisiones de adecuación, excepciones legales, instrucciones del Cliente u otros mecanismos reconocidos.

14.9 Funnelchat notificará al Cliente sin demora indebida después de confirmar un incidente de seguridad que afecte Datos Personales del Cliente y que legalmente requiera notificación al Cliente. Funnelchat proporcionará información razonablemente disponible para que el Cliente pueda cumplir sus obligaciones legales, en la medida en que dicha información no comprometa investigaciones, seguridad, confidencialidad o derechos de terceros.

14.10 El Cliente deberá responder y gestionar solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, limitación, revocación de consentimiento u otros derechos de titulares relacionados con Datos del Cliente. Funnelchat prestará asistencia razonable al Cliente conforme al DPA y a la funcionalidad disponible en la Plataforma.

14.11 En caso de conflicto entre esta cláusula y el DPA, prevalecerá el DPA respecto del tratamiento de Datos Personales.

15. CONFIDENCIALIDAD

15.1 "Información Confidencial" significa toda información no pública divulgada por una parte a la otra, directa o indirectamente, por escrito, oralmente, visualmente, electrónicamente o por cualquier medio, que sea identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial por su naturaleza o circunstancias de divulgación.

15.2 La Información Confidencial de Funnelchat incluye, sin limitación, software, tecnología, código, roadmap, precios no públicos, documentación no pública, procesos, modelos, algoritmos, arquitectura, credenciales, información técnica, información comercial, know-how, datos financieros, métricas internas, estrategias y materiales no publicados.

15.3 La Información Confidencial del Cliente incluye, sin limitación, Datos del Cliente no públicos, información comercial, listas de contactos, campañas, configuraciones, credenciales, información estratégica, datos de negocio y materiales internos.

15.4 La parte receptora deberá proteger la Información Confidencial con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar, y nunca con menos de un grado razonable de cuidado.

15.5 La parte receptora no divulgará Información Confidencial a terceros, salvo a empleados, contratistas, asesores, afiliadas, proveedores o subprocesadores que necesiten conocerla para cumplir estos Términos y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad razonables.

15.6 Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que: (i) sea o se vuelva pública sin incumplimiento de la parte receptora; (ii) ya era conocida legítimamente por la parte receptora; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad; (iv) sea desarrollada independientemente sin uso de Información Confidencial; o (v) deba divulgarse por ley, regulación, proceso judicial u orden de autoridad competente.

15.7 Si una parte debe divulgar Información Confidencial por requerimiento legal, deberá notificar previamente a la otra parte cuando ello sea legalmente permitido y cooperar razonablemente para limitar la divulgación.

16. SERVICIOS, ENLACES E INTEGRACIONES DE TERCEROS

16.1 Los Servicios pueden contener enlaces, integraciones, APIs, webhooks, conectores o funcionalidades que interactúan con servicios de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, Stripe, Hotmart, CRMs, proveedores de IA, servicios de hosting, analítica, almacenamiento, email, telefonía, soporte u otras plataformas.

16.2 Funnelchat no controla ni asume responsabilidad por servicios de terceros, sus términos, disponibilidad, seguridad, privacidad, cambios, precios, errores, suspensiones, decisiones, integraciones, APIs, límites, políticas o funcionamiento.

16.3 El Cliente autoriza a Funnelchat a transmitir, recibir y procesar datos mediante servicios de terceros cuando ello sea necesario para prestar los Servicios, activar integraciones solicitadas por el Cliente, procesar pagos, ejecutar automatizaciones, conectar canales o cumplir instrucciones del Cliente.

16.4 El Cliente es responsable de revisar, aceptar y cumplir los términos y políticas de terceros aplicables. Funnelchat no será responsable por pérdidas, daños, interrupciones o consecuencias derivadas de servicios de terceros.

17. DISPONIBILIDAD, SOPORTE, MANTENIMIENTO Y SLA

17.1 Funnelchat realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa. Sin embargo, salvo que una Orden de Servicio o SLA firmado indique expresamente lo contrario, Funnelchat no garantiza un nivel específico de disponibilidad, uptime, continuidad, velocidad, entregabilidad, latencia, tiempo de respuesta, recuperación o ausencia de errores.

17.2 Funnelchat podrá realizar mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, mejoras, parches, migraciones, cambios técnicos, ajustes de seguridad o modificaciones de infraestructura. Cuando sea razonable, Funnelchat procurará informar mantenimientos programados que puedan afectar materialmente el uso de los Servicios.

17.3 Los Servicios pueden verse interrumpidos, degradados o limitados por causas ajenas al control razonable de Funnelchat, incluyendo fallas de Meta/WhatsApp, APIs de terceros, proveedores cloud, redes, telecomunicaciones, pasarelas de pago, incidentes de seguridad, fuerza mayor, cambios regulatorios, órdenes de autoridad, fallas del Cliente o congestión de servicios externos.

17.4 El Cliente deberá notificar a Funnelchat cualquier falla, error, vulnerabilidad, incidente, interrupción o problema operativo de los Servicios a través de los canales de soporte disponibles.

17.5 Funnelchat podrá ofrecer distintos niveles de soporte según el plan contratado. Salvo acuerdo escrito en contrario, Funnelchat no garantiza tiempos específicos de respuesta o resolución.

17.6 Cualquier crédito de servicio, compensación o remedio por disponibilidad solo aplicará si está expresamente previsto en una Orden de Servicio o SLA firmado por Funnelchat.

18. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

18.1 Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", salvo garantías expresas contenidas en una Orden de Servicio firmada por Funnelchat.

18.2 Funnelchat no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores, seguros, libres de virus, compatibles con todos los sistemas, adecuados para todos los fines, permanentemente disponibles, libres de vulnerabilidades o que cumplirán expectativas específicas del Cliente.

18.3 Funnelchat no garantiza resultados comerciales, ventas, ingresos, conversiones, crecimiento, recuperación de inversión, entregabilidad, tasas de apertura, aprobación de plantillas, ausencia de bloqueos de WhatsApp, permanencia de números, desempeño de campañas, respuestas correctas de IA ni comportamiento de Usuarios Finales.

18.4 El Cliente utiliza los Servicios bajo su propio riesgo y es responsable de realizar pruebas, respaldos, verificaciones, monitoreo, controles humanos y revisiones legales antes de ejecutar campañas, automatizaciones, flujos o comunicaciones masivas.

19. INDEMNIDAD

19.1 El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Funnelchat, sus afiliadas, accionistas, miembros, directores, funcionarios, empleados, contratistas, agentes, proveedores, licenciantes y representantes frente a cualquier reclamo, demanda, acción, investigación, sanción, multa, pérdida, daño, obligación, costo, deuda o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surja directa o indirectamente de:

(a) uso de los Servicios por parte del Cliente, sus Usuarios Autorizados o terceros que accedan mediante su Cuenta;

(b) Datos del Cliente, comunicaciones, campañas, mensajes, contenidos, automatizaciones, prompts, respuestas, bases de datos o flujos del Cliente;

(c) incumplimiento de estos Términos, el DPA, la Documentación o Políticas de Terceros;

(d) violación de leyes de privacidad, protección de datos, marketing directo, telecomunicaciones, defensa del consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual, publicidad, IA, sanciones, anticorrupción o regulación sectorial;

(e) ausencia de opt-in, consentimiento, aviso, base legal o autorización para contactar Usuarios Finales;

(f) incumplimiento de solicitudes de opt-out, baja, bloqueo, eliminación, oposición o revocación de consentimiento;

(g) infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor, confidencialidad o derechos de terceros;

(h) uso de WhatsApp, Meta o servicios de terceros en violación de sus políticas;

(i) uso de los Servicios en verticales prohibidas, restringidas o reguladas sin autorización suficiente; o

(j) fraude, negligencia, dolo, mala conducta, uso indebido o actividad no autorizada del Cliente.

19.2 Funnelchat notificará al Cliente de cualquier reclamo sujeto a indemnidad, siempre que ello sea razonablemente posible. El Cliente no podrá celebrar acuerdos que impongan obligaciones no monetarias, reconocimiento de responsabilidad o restricciones a Funnelchat sin consentimiento previo y por escrito de Funnelchat.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

20.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Funnelchat, sus afiliadas, directores, funcionarios, empleados, contratistas, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares, punitivos, pérdida de lucro, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de goodwill, interrupción de negocio, pérdida o corrupción de datos, pérdida de clientes, daño reputacional, costos de reemplazo, fallas de terceros o imposibilidad de uso, aun cuando hayan sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

20.2 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Funnelchat por cualquier reclamo relacionado con los Servicios, estos Términos o la relación contractual no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Funnelchat por los Servicios que dieron origen al reclamo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la responsabilidad.

20.3 Si el Cliente utilizó Servicios gratuitos, prueba gratuita o no pagó montos a Funnelchat durante los doce (12) meses anteriores al reclamo, la responsabilidad total acumulada de Funnelchat no excederá cien dólares estadounidenses (USD 100).

20.4 Las limitaciones anteriores aplican cualquiera sea la teoría de responsabilidad, incluyendo contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva, garantía, indemnidad, estatuto o cualquier otra teoría legal.

20.5 Nada en estos Términos limitará responsabilidad que no pueda ser limitada por ley aplicable, incluyendo dolo, fraude, conducta intencional ilícita o responsabilidad que una ley obligatoria no permita excluir.

21. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

21.1 El Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a la cláusula de pagos, desde la Plataforma, la pasarela de pago correspondiente o los canales habilitados por Funnelchat.

21.2 Funnelchat podrá suspender, limitar o terminar total o parcialmente los Servicios, la Cuenta, funcionalidades, integraciones, envíos, automatizaciones o accesos cuando:

(a) exista falta de pago, pago fallido, contracargo, disputa de pago o mora;

(b) el Cliente incumpla estos Términos, el DPA, la Documentación o Políticas de Terceros;

(c) el uso del Cliente genere riesgo legal, de seguridad, privacidad, reputacional, técnico, financiero o regulatorio;

(d) el Cliente incurra en spam, fraude, uso abusivo, actividad ilegal, ausencia de opt-in, incumplimiento de opt-out o infracción de derechos de terceros;

(e) Meta/WhatsApp u otro tercero suspenda, limite o bloquee funcionalidades, números, cuentas, plantillas o accesos;

(f) sea necesario cumplir una orden de autoridad, requerimiento legal o medida de protección;

(g) el Cliente sea una persona sancionada, ubicada en territorio restringido o sujeta a prohibiciones de comercio aplicables; o

(h) Funnelchat deje de ofrecer determinados Servicios, planes o funcionalidades.

21.3 Cuando el incumplimiento sea subsanable y no exista riesgo urgente, Funnelchat procurará notificar al Cliente y otorgar un plazo razonable de subsanación. Sin embargo, Funnelchat podrá suspender de forma inmediata cuando exista riesgo de seguridad, fraude, abuso, ilegalidad, daño a terceros, incumplimiento de Meta/WhatsApp, orden de autoridad o riesgo para la Plataforma.

21.4 Cualquiera de las partes podrá terminar estos Términos si la otra parte incurre en incumplimiento material y no lo subsana dentro de treinta (30) días desde la recepción de notificación escrita.

21.5 La terminación no liberará al Cliente de pagar montos devengados, cargos pendientes, impuestos, penalidades contractuales válidas, costos de recuperación, chargebacks o pagos adeudados antes de la fecha efectiva de terminación.

21.6 Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes, incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, DPA, indemnidad, limitación de responsabilidad, pagos adeudados, datos posteriores a terminación, ley aplicable, resolución de disputas y disposiciones generales.

22. DATOS AL CANCELAR O FINALIZAR LA CUENTA

22.1 Una vez producida la cancelación, expiración o terminación de la Cuenta, ya sea por decisión del Cliente o por decisión de Funnelchat, los Datos del Cliente asociados a la Cuenta podrán conservarse por un plazo de sesenta (60) días calendario desde la fecha efectiva de cancelación, expiración o terminación, salvo que la ley aplicable, el DPA, una Orden de Servicio o necesidades legítimas de seguridad, cumplimiento, respaldo, auditoría, prevención de fraude, disputas o defensa legal exijan o permitan un plazo distinto.

22.2 Durante dicho plazo, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos mediante las herramientas disponibles en la Plataforma o mediante solicitud a soporte@funnelchat.com, sujeto a verificación de identidad, disponibilidad técnica, restricciones legales y pago de montos adeudados.

22.3 Transcurrido el plazo de conservación aplicable, Funnelchat podrá eliminar, anonimizar, desidentificar o bloquear los Datos del Cliente, sin obligación de recuperación, entrega o restauración.

22.4 Las copias de respaldo podrán conservarse por períodos adicionales conforme a ciclos técnicos de backup, seguridad, continuidad, cumplimiento o recuperación ante desastres, siempre sujetas a medidas razonables de protección y eliminación conforme a las políticas internas aplicables.

22.5 Si el Cliente no contrata un plan pago al finalizar un Período de Prueba, la Cuenta podrá pasar a estado inactivo y comenzará a correr el plazo de conservación aplicable.

23. CUMPLIMIENTO LEGAL, SANCIONES Y ANTICORRUPCIÓN

23.1 El Cliente deberá cumplir todas las leyes, regulaciones, normas, permisos, licencias y obligaciones aplicables al uso de los Servicios, incluyendo protección de datos, privacidad, marketing directo, telecomunicaciones, defensa del consumidor, comercio electrónico, publicidad, propiedad intelectual, IA, export control, sanciones económicas, anticorrupción, tributación y regulación sectorial.

23.2 El Cliente declara que no es una persona, entidad o usuario sujeto a sanciones económicas, listas restrictivas, bloqueos, embargos o prohibiciones aplicables bajo leyes de Estados Unidos, Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido u otras jurisdicciones aplicables.

23.3 El Cliente no utilizará los Servicios en países, regiones, actividades, entidades o personas respecto de las cuales existan sanciones, embargos, restricciones de exportación o prohibiciones legales aplicables a Funnelchat.

23.4 El Cliente no utilizará los Servicios para ofrecer, pagar, prometer, autorizar, solicitar o recibir sobornos, pagos indebidos, beneficios ilegales, kickbacks, pagos de facilitación o cualquier ventaja indebida a funcionarios públicos, entidades privadas o terceros.

23.5 Funnelchat podrá suspender o terminar los Servicios de forma inmediata si razonablemente considera que el Cliente incumple esta cláusula.

24. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

24.1 Las partes son contratistas independientes. Ninguna disposición de estos Términos crea relación laboral, sociedad, joint venture, franquicia, agencia, mandato, representación legal, fiduciaria o asociación entre el Cliente y Funnelchat.

24.2 El Cliente no tiene autoridad para obligar, representar o actuar en nombre de Funnelchat.

24.3 El Cliente será exclusivamente responsable por sus empleados, contratistas, agentes, usuarios, representantes, obligaciones laborales, previsionales, tributarias, seguridad social, beneficios, seguros, indemnizaciones y cumplimiento de normativa laboral aplicable.

24.4 El Cliente mantendrá indemne a Funnelchat frente a cualquier reclamo laboral, previsional, tributario, de seguridad social o similar iniciado por empleados, contratistas, agentes, dependientes, clientes o terceros del Cliente.

25. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

25.1 Funnelchat podrá modificar estos Términos, la Política de Privacidad, el DPA, políticas incorporadas, planes o condiciones operativas para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, regulatorios, de seguridad, de terceros, de producto o de negocio.

25.2 Funnelchat publicará la versión actualizada en su sitio web o Plataforma. Cuando los cambios sean materiales y afecten sustancialmente derechos u obligaciones del Cliente, Funnelchat procurará notificar con una antelación razonable mediante la Plataforma, email, Cuenta u otro medio disponible.

25.3 Si el Cliente no acepta modificaciones materiales, deberá dejar de usar los Servicios y cancelar la suscripción antes de la entrada en vigencia de los cambios. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los Términos modificados.

25.4 Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos devengados o pagos ya realizados, salvo que la ley aplicable lo permita o que la modificación sea necesaria por razones legales, regulatorias, de seguridad o de terceros.

26. NOTIFICACIONES

26.1 Funnelchat podrá enviar notificaciones al Cliente mediante email, Plataforma, panel de usuario, mensajes dentro de la Cuenta, sitio web, sistemas de soporte, correo físico u otros medios razonables.

26.2 El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto. Las notificaciones enviadas al email registrado se considerarán recibidas aunque el Cliente no las lea, salvo error imputable a Funnelchat.

26.3 Las comunicaciones legales o de privacidad dirigidas a Funnelchat deberán enviarse a soporte@funnelchat.com con el asunto "Legal" o "Privacidad", según corresponda, salvo que Funnelchat publique un canal específico diferente.

27. CESIÓN

27.1 El Cliente no podrá ceder, transferir, delegar o sublicenciar estos Términos, su Cuenta, sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de Funnelchat.

27.2 Funnelchat podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, a una afiliada, sucesor, adquirente, inversionista, entidad resultante de reorganización, fusión, adquisición, venta de activos, cambio de control, financiamiento, reestructuración corporativa o transacción similar, siempre que ello no reduzca sustancialmente los derechos esenciales del Cliente bajo estos Términos.

28. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

28.1 Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin consideración a sus normas de conflicto de leyes.

28.2 Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación informal. La parte reclamante deberá enviar una notificación describiendo la controversia, los hechos relevantes y la solución solicitada. Las partes tendrán treinta (30) días para intentar resolver la controversia informalmente.

28.3 Para Clientes empresariales o comerciales, cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de estos Términos, los Servicios o la relación entre las partes será resuelto mediante arbitraje confidencial administrado por la American Arbitration Association o su división internacional ICDR, por un árbitro único, con sede en Miami, Florida, Estados Unidos, en idioma español, salvo que las partes acuerden otro idioma. El árbitro aplicará las leyes del Estado de Delaware.

28.4 No obstante lo anterior, Funnelchat podrá solicitar medidas cautelares, injunctive relief, protección de propiedad intelectual, protección de confidencialidad, cobro de sumas líquidas, protección contra uso no autorizado, fraude, acceso indebido o abuso de la Plataforma ante cualquier tribunal competente.

28.5 Cuando el Cliente sea considerado consumidor bajo leyes obligatorias aplicables, esta cláusula no limitará derechos irrenunciables de jurisdicción, competencia, ley aplicable o mecanismos de reclamación que correspondan bajo dicha legislación.

28.6 Todas las reclamaciones deberán presentarse de forma individual. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Cliente y Funnelchat renuncian a participar como demandante, miembro de clase, representante o participante en acciones colectivas, class actions, acciones de grupo, arbitrajes colectivos o procedimientos representativos.

29. FUERZA MAYOR

29.1 Funnelchat no será responsable por incumplimiento, demora, interrupción, suspensión, pérdida, limitación o imposibilidad de prestación cuando ello derive de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas o cambios de Meta/WhatsApp, APIs de terceros, infraestructura cloud, proveedores, telecomunicaciones, energía, internet, ciberataques, vulnerabilidades de terceros, desastres naturales, epidemias, pandemias, guerra, terrorismo, disturbios, huelgas, restricciones gubernamentales, cambios regulatorios, actos de autoridad, incendios, inundaciones, fallas técnicas generalizadas o eventos imprevisibles o irresistibles.

29.2 Funnelchat realizará esfuerzos razonables para mitigar los efectos de dichos eventos y restablecer los Servicios cuando sea razonablemente posible.

30. DISPOSICIONES GENERALES

30.1 Estos Términos, junto con la Orden de Servicio, Política de Privacidad, DPA, políticas incorporadas y documentos aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Funnelchat respecto de los Servicios.

30.2 En caso de conflicto, el orden de prelación será: (i) Orden de Servicio firmada por Funnelchat; (ii) DPA respecto de tratamiento de Datos Personales; (iii) SLA o anexo de seguridad firmado, si existe; (iv) estos Términos; (v) Política de Privacidad; (vi) documentación, políticas operativas o materiales publicados.

30.3 Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes. La disposición inválida será reemplazada o interpretada por una disposición válida que refleje lo más cercanamente posible la intención económica y legal original.

30.4 La falta de ejercicio o demora en ejercer un derecho no constituirá renuncia. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y aplicará únicamente al caso específico.

30.5 Los encabezados se incluyen solo para facilitar la lectura y no afectarán la interpretación de estos Términos.

30.6 El Cliente acepta que estos Términos pueden ser aceptados electrónicamente y que dicha aceptación tendrá la misma validez que una firma manuscrita.

30.7 Funnelchat podrá conservar registros electrónicos, logs, aceptación de términos, actividad de cuenta, pagos, consentimientos, configuraciones y comunicaciones como evidencia de la relación contractual, sujeto a la ley aplicable y a la Política de Privacidad.

31. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos, el Cliente puede contactar a Funnelchat en:

Funnelchat LLC
Email: soporte@funnelchat.com
Sitio web: funnelchat.com

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